Suporte Técnico

Política ReliaSoft para Suporte por Versão

Com a finalidade de determinar uma política para o suporte técnico para os softwares, nossos produtos são classificados em "Active", "Retired" ou "Unsupported", baseando na versão atual.

Active

Esse grupo apresenta a versão atual de todos os softwares.
Quando uma solicitação ou sugestão é encaminhada a ReliaSoft, ela receberá a seguinte tratativa:

  • Problemas Técnicos: Quando o software não estiver funcionando corretamente, uma equipe é imediatamente designada para investigar e resolver o problema. Uma vez que o assunto é resolvido, a correção será disponibilizada no próximo ciclo de atualização gratuita referente a versão atual do software. Uma atualização pode conter um grupo de correções ou melhorias e são disponibilizadas periodicamente. Dependendo da gravidade, o próximo ciclo de atualização será antecipado, afim de resolver rapidamente a irregularidade.
     
  • Sugestões e Solicitações de Recursos: Todas as solicitações de melhorias ou alterações nos softwares são adicionadas a uma lista que é revisada periodicamente pela equipe sênior da ReliaSoft. Se os revisores recomendarem a implementação da mudança, uma atualização é definida. Se a modificação for impactar muito o produto, com alterações em sua estrutura e documentação, ela não será implementada nas atualizações periódicas e deverá aguardar o lançamento de uma nova versão.

Veja a lista....

Retired

Trata-se das versões anteriores ao grupo "Active". No grupo "Retired" estão disponíveis as versões dos últimos 03 anos. Para esses produtos considerar:

  • Suporte Técnico
  • A ReliaSoft irá avaliar a necessidade de pequenas atualizações em caso de erros graves.
    • Solicitações de ajustes ou sugestões não serão consideradas, por se tratar de versões antigas.
    • Os erros originados por causa da incompatibilidade com as novas tecnologias e sistemas operacionais não serão considerados.

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Unsupported

Grupo de licenças ultrapassadas a mais de 03 anos.

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