Carta do Presidente
A Confiabilidade no Brasil
Claudio Caiani Spanó

A Engenharia da Confiabilidade é um conceito relativamente antigo, mas até pouco tempo atrás só era utilizada nas aplicações aeronáuticas e aeroespaciais. Mas com a chegada da competitividade globalizada e o mais importante o conceito de se vender serviço e não produto, fizeram com que este antigo conceito estatístico se tornasse cada vez mais uma ferramenta indispensável para qualquer ramo de atividade. A Engenharia da Confiabilidade é uma ferramenta bastante flexível e abrangente podendo ser aplicada em diversas áreas de uma empresa, tais como, Desenvolvimento de Produtos, Testes, Qualidade, Manutenção, Marketing e Pós Vendas.

Com este conceito de vender serviço e não produto é extremamente necessário que as empresas possuam o conhecimento da performance de seus produto e/ou equipamentos ao longo de sua utilização desempenhando uma função definida. Na Europa as máquinas de lavar louça não são mais vendidas, e sim instaladas quase que gratuitamente e o cliente pagará pela quantidade de horas de utilização durante o mês descriminada na sua conta de consumo de energia elétrica. Agora qualquer falha que ocorra na máquina devido a problemas técnicos do produto o responsável pela substituição é o fabricante do equipamento. Ou seja, todos os custos envolvidos no reparo das falhas (peça + mão de obra + custos administrativos) serão absorvidos pelo fabricante. Portanto se a empresa não conhecer qual a probabilidade de falha para o período de contratação deste serviço, ela poderá perder muito dinheiro e no efeito inverso perder para a concorrente que fornecerá o mesmo serviço por um valor menor.

Um outro ramo de atividade que já começou a utilizar este conceito é o automotivo. Várias montadoras estão oferecendo aos seus clientes garantia estendida (por exemplo, um a mais do que a garantia já oferecida na compra do veículo) por um valor que pode ser parcelado em até três vezes. Já em veículos comerciais este conceito é ainda mais agressivo e possui até um nome próprio, Leasing Operacional.  Na Europa este conceito já é bastante difundido. No Brasil as montadoras começaram a se capacitar para entrar neste novo conceito de venda. No caso do Leasing Operacional as montadoras juntamente com instituições financeiras irão comercializar este serviço com preços diferenciados dependendo de sua aplicação, tempo de contratação e tonelada transportada. E durante este período de contratação qualquer falha operacional ou técnica será custeada pela montadora e a instituição financeira. Com este conceito de venda, o valor do "veículo" será muito menor o que permitirá que um número maior de pessoas tenham acesso, ou seja, um caminhoneiro poderá contratar este serviço para realizar uma colheita de cana de açucar durante seis meses e depois devolver o veículo. Reforçando novamente, a empresa que não conhecer a Confiabilidade  de seus veículos, para cada tipo de aplicação, correrá um grande risco de perder dinheiro, imagem e participação no mercado.

Desde o início de sua atividade no Brasil a ReliaSoft vem divulgando, treinando e auxiliando empresas a começarem a aplicar os conceitos da Engenharia da Confiabilidade para o aperfeiçoamento de seus produtos e linhas de produção através do profundo e preciso conhecimento de suas perfomances ao longo se sua utilização, ou seja sua Confiabilidade. O que as empresas

Se você quer mais informações sobre o tema  ou se você já tem alguma experiência e gostaria de comentar e/ou campartilhá-la com outros colegas entre em contato comigo pelo e-mail Claudio.Spano@reliasoft.com.br.

Atenciosamente,

Claudio Caiani Spanó
Presidente
ReliaSoft Brasil