Suporte Técnico

Suporte Técnico Diferenciado

Nossos softwares de confiabilidade são reconhecidos por sua interface amigável e de fácil utilização. Além disso, oferecemos suporte técnico gratuito para usuários da Licença Single User, e para os demais tipos de licença, incluindo sistemas empresariais, o suporte técnico estará disponível para usuários com plano de atualização permanente ativo. O usuário pode solicitar atendimento por telefone, pelo e-mail suporte@ReliaSoft.com.br, ou atendimento online. [Veja Limitações]

NOTA: O suporte é exclusivo para dúvidas sobre as ferramentas. Caso necessite de suporte para as análises de confiabilidade, será necessário a contratação do nosso serviço de Consultoria.

Formulário de Suporte

Para abertura de chamado, por favor preencher o formulário padrão e enviar para a ReliaSoft para o e-mail de suporte. [Faça aqui o download do formulário de suporte]

 

Como contatar a ReliaSoft

Abaixo, segue o contato do escritório que atende a sua região. Você também pode pedir o suporte da nossa matriz localizada em Tucson, Arizona [Escritórios no Mundo]

ReliaSoft Corporation (www.ReliaSoft.com)
Languages Spoken: English
Phone: (+1) 520-886-0410 (USA/CA Toll Free: 1-888-886-0410)
Fax: (+1) 520-886-0399
Support E-mail: Support [at] ReliaSoft [dot] com Sales E-mail: Sales [at] ReliaSoft [dot] com
Hours of Operation: Support lines are open from 8:00 am to 5:00 pm Arizona Standard Time (GMT-7:00), Monday through Friday, excluding  observed holidays.
  The current time at the Tucson Support Center is: . The office is currently
 

Quando você ligar para receber suporte, por favor:

Esteja preparado, com seu computador ligado e com as informações necessárias:

  • Seu telefone e e-mail.
  • Nome do software e a versão que você utiliza (ex: 10.0.3).
    • Você encontrará o número da versão, selecionando a opção About no menu Help.
  • O número de licença registrado do seu produto.
    • Para saber sua licença, selecione a opção User Setup no menu File.
  • Sistema Operacional e configurações de hardware
  • Descreva o que aconteceu e o que você estava fazendo quando o problema ocorreu.
    • Qual foi a mensagem de erro que apareceu em sua tela (quando existir)?
  • Como você tentou resolver o problema?

Limitações do Suporte Técnico Gratuito

  • O suporte técnico aplica-se às versões atuais dos softwares ou para as versões dos últimos três anos. Para mais informações leia a Política de Suporte por Versão.
  • O suporte é limitado para as funções dos softwares. Caso seja necessário auxilio nas metodologias de confiabilidade, sugerimos a contratação de consultoria ou treinamento para sua empresa.
  • Para as perguntas enviadas por e-mail, a resposta será dada em dois dias úteis.
  • As licenças revogadas terão suporte técnico suspenso até sua regularização. 
  • O suporte técnico para usuário não está disponível para licenças acadêmicas.